Meta, la compañía anteriormente conocida como Facebook, introdujo recientemente nuevos anuncios y herramientas de mensajería dirigidas a pequeños negocios. La compañía afirmó que las herramientas pueden mejorar la forma en que las pequeñas y medianas empresas (pymes) se comunican con los clientes y pueden ayudar a identificar clientes potenciales de mayor nivel.
En primer lugar, Meta anunció formas más fáciles de crear anuncios de Facebook e Instagram que dan comienzo a una conversación por WhatsApp. Esto responde a la estadística de una encuesta de Kantar que arrojó que el 71 % de la gente quiere poder comunicarse con las empresas de la misma manera en la que intercambian mensajes con amigos y familiares.
"Muchos negocios están viendo que los anuncios de Facebook e Instagram que se abren a un chat de WhatsApp son la mejor manera de ser descubiertos por nuevos clientes y tener una conversación", dijo la compañía en la publicación de un blog. Agregaron que para facilitar la creación de estos anuncios, pronto harán que sea posible crear el anuncio completo directamente desde la aplicación WhatsApp Business.
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Meta también anunció dos nuevas características para Meta Business Suite: WhatsApp en la bandeja de entrada y mensajes de marketing.
Las empresas ya han podido usar la función de bandeja de entrada para administrar las conversaciones con los clientes a través de Facebook Messenger e Instagram Direct. Con esta nueva función, que comienza como una prueba, también podrán administrar los mensajes de WhatsApp desde el mismo lugar. De esta forma, la bandeja de herramienta de bandeja de entrada será muy práctica para administrar los mensajes de todas las aplicaciones de conversación de Meta y, además, será particularmente útil para los departamentos de servicio al cliente.
Varias personas de un negocio pueden administrar mensajes utilizando esta función, todas desde el mismo número de WhatsApp, y pueden hacerlo en varios dispositivos. Meta afirma que esto permitirá a los negocios ahorrar tiempo y aumentar la productividad.
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La función de mensajes de marketing, que también se encuentra en la etapa de prueba, permite a los negocios enviar campañas de mensajes promocionales a través de Messenger a los clientes que deciden participar.
"Por ejemplo, un cliente puede suscribirse para recibir notificaciones sobre las próximas ofertas, lo que permite a las empresas mantener a los clientes al tanto de las futuras ofertas", explica la compañía. "Durante mucho tiempo las pymes nos han dicho que Meta Business Suite les permite responder de manera más eficiente a las consultas de los clientes, pero a menudo utilizan otras soluciones para recuperarlos. Con esta función, las pymes tendrán una nueva herramienta para impulsar las ventas y lealtad de los clientes en Meta Business Suite."
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Meta también anunció una serie de herramientas de generación y captación de clientes potenciales. La función Quote Request en Instagram permite a los negocios poner el botón "Consultar precio" en su perfil de Instagram y usar "stickers" con la frase "Consultar precio" en las historias.
Los negocios también podrán usar Lead Ads Instant Forms con el objetivo de filtrar a los clientes potenciales y determinar cuáles son los más prometedores. Con esta función, se pueden emplear preguntas de respuesta múltiple para filtrar a los clientes potenciales que son menos favorables.
La compañía también está probando una versión más personalizada de Instant Form, que les permitirá a los negocios agregar imágenes y contenido al formulario para compartir más información sobre el negocio. Los negocios también podrán ofrecer contenido exclusivo y relevante a las personas que completen el Lead Ads Instant Form.
Por último, los negocios podrán descargar información de clientes potenciales directamente a su propia solución de CRM para hacer un seguimiento con los clientes potenciales.
Con estas últimas incorporaciones, Meta sigue brindando a los negocios formas más flexibles de interactuar con los clientes y generar nuevas operaciones.
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