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Encuesta a pequeños negocios de FreshBooks

Dos de cada tres propietarios de pequeños negocios manifestaron tener la intención de probar la IA generativa en los próximos 12 meses.

FreshBooks ha publicado los resultados de una encuesta llevada a cabo entre unos 1,000 propietarios de pequeños negocios de diversos sectores de la industria de los Estados Unidos y Canadá. El tema fue la incorporación de la inteligencia artificial (IA) generativa. Un tercio de los encuestados manifestó que ya está usando o probando herramientas de la IA generativa, como ChatGPT, Google Bard y Microsoft Bing. FreshBooks es un software contable operado por 2ndSite Inc. principalmente para pequeños y medianos negocios.

La Chief Data Officer de FreshBooks, Mara Reiff comentó que "La ansiedad por la IA aumentó mucho este último tiempo, sobre todo entre trabajadores preocupados por el reemplazo de sus puestos de trabajo en ciertas industrias por esta inteligencia. En el mundo de los pequeños negocios, los propietarios no se sienten amenazados ni tampoco consideran que la inteligencia artificial pueda hacer su trabajo tan bien como ellos. Por otro lado, se admiran al conocer el potencial de usar la IA como una asistencia para su crecimiento".

De acuerdo con la encuesta, dos tercios se manifestó en desacuerdo con respecto al reemplazo de personal por la IA, aunque un 44 por ciento expresó que espera contratar menos personal en el futuro debido a las capacidades que ofrece la IA, siendo el caso de empresas más grandes las que están de acuerdo con que la IA reducirá la cantidad de empleados.

Dos de cada tres propietarios de negocios manifestaron tener la intención de probar la IA generativa en el trabajo dentro de los próximos 12 meses, lo que es un indicio de que la mayoría de ellos la utilizarán para esta fecha el año próximo.

En este momento, la mayoría de quienes adoptan la IA la están usando para generar textos, según sugiere la encuesta. Una "pequeña mayoría" la está usando para crear imágenes o hacer investigaciones de mercado. La mayoría expresó que la usa para los sitios web y las plataformas de redes sociales de sus empresas, y una minoría dijo usarla para las comunicaciones y la asistencia al cliente.

De los pequeños negocios que todavía no han adoptado la IA generativa, el 46 por ciento expresó que no comprenden bien en qué beneficiaría a sus negocios, mientras que un 32 por ciento dijo no estar seguro de cómo comenzar a aplicarla. Los negocios más grandes coincidieron en la falta de tiempo como un obstáculo. Solo el 16 por ciento de quienes no la han incorporado manifestó que es porque no son "personas tecnológicas".

Lo interesante es observar cuáles son las áreas que los negocios esperan que sean las más y las menos afectadas por la tecnología. Se estima que las áreas de analítica, ventas, comercialización y comunicación con el cliente serán las más afectadas, mientras que recursos humanos, reclutamiento y entrega de servicios serán las menos afectadas a corto plazo.

Aunque la mayoría planea usar la IA generativa, esto no implica que los propietarios no estén preocupados. El ochenta por ciento de los propietarios encuestados dijo estar preocupado sobre los temas de privacidad, ética y propiedad intelectual relacionados con la IA. Si bien ninguno de estos temas parece disuadir a muchos otros sobre la aplicación de la tecnología, el 60 por ciento reconoce que la IA cambiará a sus negocios de forma drástica dentro de los próximos cinco años. Esto es algo que creen los empresarios que tienen empleados, más que quienes no los tienen.

Durante 2023, el escenario de la IA se fue poniendo más interesante y en los próximos años se esperan cambios masivos en negocios de todo tipo.

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